Generación Z y milenials como viajeros de negocio: esto es lo que buscan

 Los nuevos viajeros corporativos no vienen pisando más fuerte, sino de forma diferente. Y son aspectos que hay que tener en cuenta, tanto los proveedores como de cara a la política de viajes de la empresa, con un enfoque por parte de los gestores de viaje más práctico, que empiece por la propia tecnología que envuelve los desplazamientos. Estas son algunas de las pautas para enamorar a los viajeros de negocios milenials y de la generación Z.

 A partir de 2025, los milenials y la generación Z representan más de la mitad de la fuerza laboral mundial. Tal y como señala la compañía de gestión de gastos de viajes corporativos SAP Concur, son el presente y el futuro de las empresas, y su voz empieza a ser clave en la forma en la que se diseñan las políticas de viajes y gastos. Conocer cómo afrontan los viajes de trabajo y qué esperan es relevante para poder generar una mayor satisfacción, tanto por parte de los gestores de viaje como del proveedor de los mismos.

  Según la compañía, estas generaciones -más allá de exigencias- plantean un enfoque práctico de los viajes, con procesos transparentes y políticas de viajes claras. En este sentido, los viajeros corporativos de estas generaciones tienden a cuestionarse el porqué y el objetivo de las normas de gasto, y en cómo impacta cada desplazamiento en la empresa, el equipo y el desarrollo profesional. Al sentirse parte de la estrategia, se sienten más comprometidos con el cumplimiento de las políticas de viaje. Estas generaciones reclaman algo más que información en un mail, por lo que todo lo que reivindican comunicación clara y multicanal en distintos formatos, con el objetivo de lograr una mayor transparencia. Aunque son nativos digitales, no quieren herramientas solo “por ser lo último”. Prefieren aplicaciones que sean fiables, fáciles de usar y que realmente les ahorren tiempo. La innovación, sí, pero con pruebas y garantías. Tanto a milenials como a los viajeros de la generación Z les incomoda la burocracia excesiva y los procesos lentos. Prefieren la simplicidad del autoservicio, pero sin sentirse desatendidos. Para ellos, la fórmula ideal es poder resolver la mayoría de gestiones solos, con la certeza de que existe un apoyo inmediato, ya sea a través de un chatbot de IA o de un servicio humano, cuando lo necesiten. Aunque el impacto económico es importante, estas generaciones valoran todavía más las experiencias y las conexiones que generan los viajes. Participar en reuniones, conocer clientes en persona o establecer lazos con otros profesionales de su sector son aprendizajes que consideran tan valiosos como un aumento salarial. Si algo valoran en los desplazamientos de trabajo es la posibilidad de combinarlos con momentos de ocio para poder desconectar. La tendencia que llegó para quedarse del bleisure, término que se refiere a la combinación de business (trabajo) y leisure (ocio), está hecha a medida para ellos. También son especialmente sensibles a los temas de seguridad, según SAP Concur. Quieren información actualizada, herramientas que les protejan y la libertad de rechazar un viaje si no se sienten seguros. Uno de los puntos más prácticos: no todos quieren usar la tarjeta corporativa. Algunos prefieren pagar con la suya propia para acumular puntos o beneficios, mientras que otros, sobre todo quienes comienzan su carrera, no pueden permitirse adelantar gastos. La solución pasa por ofrecer opciones flexibles que se adapten a cada situación.